Politique d’expédition

Politique de Livraisons et Retours
Mise à jour : août 2026

COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON

Toutes les commandes passées sur notre site ont un coût de livraison fixe de 4,90 €. À partir de 50 € d'achat, les frais de livraison sont offerts. Les coûts sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations lors du paiement. Toutes nos commandes disposent d'un numéro de suivi.

SUIVI DES COMMANDES

Selon la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi s'effectue via l'un des liens suivants, en y inscrivant votre numéro de suivi :

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Votre commande est traitée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos commandes sont livrées sous 7 à 15 jours ouvrés une fois la commande traitée. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, le délai maximum de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la validation de la commande. Tout retard supérieur à 30 jours peut entraîner la résolution de la vente à votre initiative, avec remboursement intégral dans les 14 jours.

ARTICLE MANQUANT

Si votre commande, ou une partie de votre commande, ne vous est pas parvenue, merci de patienter 24 à 48 heures au-delà des délais annoncés. Passé ce délai, écrivez-nous à contact@univers-chat-nature.com. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 heures.

Nous travaillons avec plusieurs lieux de stockage : il est possible que vous receviez vos produits dans des colis distincts. Ne vous inquiétez pas si tout n'arrive pas en même temps.

POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE

Votre commande étant traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, toute demande d'annulation doit nous parvenir avant son expédition. Écrivez-nous à contact@univers-chat-nature.com le plus rapidement possible afin que nous puissions intervenir à temps.

Une fois la commande traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible — mais votre droit de rétractation de 14 jours après réception s'applique pleinement et vous permet d'obtenir le remboursement intégral de votre commande.

ERREUR D'ADRESSE

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande et de nous signaler toute modification au plus vite. Une correction ne peut être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, ni des commandes refusées de ce fait. Dans ce cas, le colis peut nous être retourné, mais pas systématiquement. S'il nous revient, nous vous proposons au choix le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition.

Cette clause ne s'applique pas lorsque l'adresse enregistrée est exacte : en cas de perte, de vol ou de livraison erronée imputable au transporteur, la responsabilité nous incombe et nous procédons à la réexpédition ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.

POLITIQUE DE RETOUR (30 JOURS)

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à contact@univers-chat-nature.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe vous répond sous 24h avec la marche à suivre.

Téléchargez ensuite notre formulaire de retour, complétez-le et glissez-le dans votre colis : il nous permet d'identifier votre retour dès sa réception et d'accélérer votre remboursement. Envoyez ensuite le colis à l'adresse suivante :

Univers Chat Nature
6127 rue Perthuis
Saint-Léonard, H1P 1B3
Montréal (Québec), Canada

Les frais de renvoi du colis sont à la charge du Client dans le cas d'un retour pour changement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou si l'erreur vient de nous, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE (14 JOURS)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@univers-chat-nature.com ou par courrier postal à l'adresse de retour ci-dessus.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En cas de rétractation, les frais de livraison aller vous sont également remboursés, au tarif de la livraison standard.

GARANTIES LÉGALES

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés prévues par le Code civil. En cas de non-conformité, le produit peut nous être retourné à nos frais pour échange ou remboursement.

MÉDIATION

En cas de litige non résolu à l'amiable après réclamation écrite adressée à contact@univers-chat-nature.com, le Client Consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent s'adresser au Centre Européen des Consommateurs de leur pays de résidence (www.europe-consommateurs.eu).