Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Mise à jour : août 2026
Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de divergence d'interprétation, les dispositions les plus favorables au Client Consommateur s'appliquent.
1. Les deux délais applicables
Droit de rétractation – Union européenne : 14 jours. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Ce droit est prévu par la loi et ne peut être restreint.
Politique commerciale de retour : 30 jours. Au-delà de vos droits légaux, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de vos produits, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Il s'agit d'un geste commercial de notre part.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Bancontact), sauf si vous nous demandez expressément un autre mode.
Un avoir ou un bon d'achat peut vous être proposé, mais il ne vous sera jamais imposé : vous restez libre d'obtenir le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Aucun frais de dossier, de traitement ni de remise en stock n'est retenu sur le montant remboursé.
3. Délais de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du colis si celle-ci nous parvient plus tôt.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut s'écouler avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.
4. Qui paie les frais de retour
Retour pour changement d'avis ou rétractation : les frais de renvoi du colis sont à la charge du Client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une solution avec numéro de suivi, en particulier au-delà de 50 € de marchandise, faute de quoi aucune enquête ne pourra être menée auprès des services postaux si le colis se perd.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité. Vous n'avancez rien.
Frais de livraison initiaux : en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison aller que vous avez payés vous sont également remboursés, au tarif de la livraison standard.
5. État du produit retourné
Le produit doit nous être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage. Vous êtes autorisé à déballer et à manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous auriez pu le faire en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut engager votre responsabilité.
6. Comment demander un remboursement
- Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@univers-chat-nature.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Téléchargez et complétez notre formulaire de retour, puis glissez-le dans votre colis. Il nous permet d'identifier votre retour dès sa réception et d'accélérer votre remboursement.
- Renvoyez le produit à l'adresse de retour ci-dessous.
Adresse de retour et de rétractation :
Univers Chat Nature
6127 rue Perthuis
Saint-Léonard, H1P 1B3
Montréal (Québec), Canada
7. Échanges
Nous proposons l'échange d'un article contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle, sous réserve de disponibilité. Pour changer de produit, la marche à suivre est de demander le remboursement de l'article reçu puis de passer une nouvelle commande.
Le délai d'acheminement d'un article échangé est identique à celui d'une commande standard : 1 à 2 jours ouvrés de traitement, puis 7 à 15 jours ouvrés de livraison.
8. Produit erroné, endommagé ou défectueux
Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous à contact@univers-chat-nature.com en joignant :
- votre numéro de commande ;
- la description du problème ;
- une photo ou une vidéo.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Ces démarches sont indépendantes de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
9. Remboursement tardif ou non reçu
Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement : le traitement interbancaire prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Si la somme n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@univers-chat-nature.com et nous vous transmettrons la preuve du remboursement émis.
10. Codes promotionnels
Le remboursement porte sur le prix effectivement payé, après application d'une éventuelle réduction. Les codes promotionnels utilisés ne sont ni réémissibles ni remboursables en numéraire.
11. Réclamation et médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable après réclamation écrite adressée à contact@univers-chat-nature.com, le Client Consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent s'adresser au Centre Européen des Consommateurs de leur pays de résidence (www.europe-consommateurs.eu).