Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles (RGPD)
Mise à jour : août 2026

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Sergio Matingu Mfumu, entrepreneur individuel immatriculé au Registraire des entreprises du Québec sous le NEQ 2281202780, exerçant sous le nom commercial Univers Chat Nature.

Adresse : 6127 rue Perthuis, Saint-Léonard, H1P 1B3, Montréal (Québec), Canada
E-mail : contact@univers-chat-nature.com
Téléphone : 07 56 98 44 82 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Site : univers-chat-nature.com

ARTICLE 2 – DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Dans le cadre de notre activité, nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite.
  • Données de transaction : historique de commandes et informations de paiement, traitées et chiffrées par Shopify Payments ou les passerelles tierces. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
  • Données marketing : préférences de communication, historique d'ouverture des e-mails et SMS.

ARTICLE 3 – BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d'un contrat : traitement de vos commandes, livraisons et retours.
  • Consentement : envoi d'e-mails et de SMS marketing, dépôt de cookies non essentiels.
  • Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site, statistiques de navigation.
  • Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales.

ARTICLE 4 – FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données sont utilisées pour :

  • traiter et suivre vos commandes ;
  • gérer votre compte client ;
  • vous envoyer les communications transactionnelles (confirmation de commande, suivi de livraison) ;
  • vous envoyer, avec votre consentement, des communications marketing : newsletters, promotions, rappels de panier abandonné ;
  • améliorer notre site et nos services ;
  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

ARTICLE 5 – COOKIES ET TRACEURS

Notre site utilise des cookies et traceurs. Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d'accepter ou de refuser chaque catégorie. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.

  • Cookies essentiels (aucun consentement requis, indispensables au fonctionnement du site) : _session_id, cart, _secure_session_id, storefront_digest.
  • Cookies de statistiques (consentement requis) : _shopify_visit, _shopify_uniq, Microsoft Clarity (_clck, _clsk).
  • Cookies marketing (consentement requis) : traceurs Klaviyo.

La durée de vie des cookies de statistiques et de marketing n'excède pas 13 mois.

ARTICLE 6 – MARKETING PAR E-MAIL ET PAR SMS

  • E-mail : avec votre consentement, nous vous envoyons des newsletters et des offres promotionnelles. La désinscription est possible à tout moment via le lien figurant en bas de chaque e-mail.
  • SMS : en fournissant votre numéro lors d'une commande et en y consentant, vous acceptez de recevoir des SMS de suivi et promotionnels, dans la limite de quatre par mois. Désinscription à tout moment en répondant STOP.
  • Ces communications sont gérées via Klaviyo. Consultez la politique de confidentialité de Klaviyo.

ARTICLE 7 – DESTINATAIRES ET SOUS-TRAITANTS

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants, uniquement pour les finalités décrites ci-dessus :

  • Shopify Inc. — hébergement et plateforme e-commerce (politique Shopify).
  • Klaviyo — e-mail et SMS marketing.
  • Microsoft Corporation — Microsoft Clarity, statistiques de navigation et enregistrements de session.
  • Transporteurs — acheminement de vos commandes.
  • Prestataires de paiement — Shopify Payments, PayPal et passerelles associées.

Ces destinataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

ARTICLE 8 – TRANSFERTS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Notre activité étant établie au Canada et nos prestataires techniques étant situés au Canada et aux États-Unis, vos données sont transférées et hébergées en dehors de l'Union européenne.

Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues au chapitre V du RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, intégrées aux contrats conclus avec nos sous-traitants. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à contact@univers-chat-nature.com.

ARTICLE 9 – DURÉES DE CONSERVATION

  • Données de compte client : jusqu'à la suppression du compte, puis 3 ans.
  • Données de commande et de facturation : 10 ans, au titre des obligations comptables.
  • Données marketing (e-mail et SMS) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
  • Cookies de statistiques et de marketing : 13 mois maximum.
  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact.

ARTICLE 10 – VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données.
  • Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes.
  • Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données.
  • Droit à la limitation (art. 18) : restreindre temporairement le traitement.
  • Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à un traitement à des fins de prospection ou fondé sur l'intérêt légitime.
  • Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements déjà effectués.
  • Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@univers-chat-nature.com. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande. Une pièce d'identité peut vous être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

ARTICLE 11 – SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement SSL/TLS des échanges, chiffrement des données sensibles, conformité PCI-DSS pour les paiements, et accès restreint aux données personnelles.

ARTICLE 12 – AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

ARTICLE 13 – MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou par une notification sur le site.

CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@univers-chat-nature.com