F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@univers-chat-nature.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 7 et 15 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu’à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, le délai maximum de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la validation de la commande.
Ma commande n’est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.
Toutefois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours calendaires après la validation de votre commande, contactez-nous à contact@univers-chat-nature.com pour que nous trouvions une solution.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un e-mail d’annulation ou de modification à contact@univers-chat-nature.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été traités ou expédiés et nous ne serons pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé / défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@univers-chat-nature.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay et PayPal. Les paiements sont sécurisés et nous n’avons accès à aucune de vos données bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais du protocole SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.